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黑猫投诉:携程拒绝退回本应在一个月前就退回

破费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台反应:“今年三月份的时刻,当机会票形势严重收缩,原本买的南航的飞机由于疫情缘故原由被取消了,于是不得不买了一张起色莫斯科飞北京的机票盼望可以成行。谁知道照样被取消了,于是不得不在3月28提交了退票申请,当时也做好了要等好久的生理筹备。 谁知道一等便是两个多月,时代给携程客服打了很多电话,每次给到的回复都是“疫情缘故原由,航空公司还没有给我们退钱,请耐心等一段光阴” 后来又给携程打了电话,已经忘怀是第几个电话了,大年夜概第七八个了?贩卖经理照样投诉经理也已经联系了两位了,每次都是说到自己都感觉自己的样子很狼狈,不知道再该说些什么时刻才放下电话。着末总结客服几点: 1.航司没退钱我们退不了 2.光阴不确定,可能还得等两三个月 3.后期假如不给退钱,或者只给代金劵,我们也很愤怒,然则没有法子,终究没法子约束航司 4.请信托我是站在你们这边的 一开始选择携程纯挚是感觉方便以及相信,感觉条目写的很清楚,万一飞机飞不了退钱还有包管。到头来,我直接从航司官网买的机票一切都给我退了,只剩下一张携程的票,怎么都退不了。当时同样携程买票同业的小伙伴的票,提交退款没多久就退了,平台航班套餐一摸一样,再问及携程缘故原由时,奉告我现在俄航是一张一张票退的,而我票没有退的缘故原由不得而知。敢情我就这么不利呗,排到我俄航事情职员放工了,回身回来电脑密码忘了,不给退了。(猜的)感谢携程的事情职员陪着我耗了这么久,我对你们的立场表示肯定,然则对着末问题给出的终极办理规划,不认同。 我承认我真的挺失望的,也挺累的。今后大年夜概只能选择在各个航司官网买票了,至少,那里没有第三方可以推责。”

商家“携程机票客服”6月18日在黑猫投诉平台回覆:“您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处置惩罚哦,感谢。”

破费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台再次反应:“以是又从30天变成60到90天了是吗?以是越投诉越糟糕是吗?你这句话不知道是不是也同样给若干人发过,我以致狐疑全程处置惩罚这个单子的是机械人。说是会联系我,哪里有人联系我了?就单方面看护一下便是你们所谓的联系了是吗?”

商家“携程机票客服”6月18日在黑猫投诉平台回覆:“您好,我们已再次为您转达给主管知晓,感谢。”

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滥觞:新浪新闻

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